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现场服务是JoinHand技术人员在客户现场协助用户解决技术故障的售后服务模式。现场服务分为“紧急技术支援”和“定期现场服务”两种。定期现场服务是按照Service Passport规定的周期进驻客户现场进行服务。紧急技术支援是客户在遇到无法通过电话支持和远程技术服务解决的故障时，JoinHand会派出技术服务人员进驻客户现场。目前，上海市区内紧急故障响应时间为2小时，非崩溃性紧急响应为4小时。
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